Mapa podróży Pacjentki LUXMED – case study. Jaki z kim opracować Mapę podróży klienta przydatną w praktyce? Jakich błędów uniknąć? Do czego można

Wdrożenie zarządzania doświadczeniami klientów (CEM) w firmie wymaga zaplanowania szeregu działań. Dodatkowo program CEM powinien zostać dostosowany do konkretnej organizacji i w szczególności do oczekiwań

16 października będziemy mieli okazję spotkać się na Customer Congres, który w tym roku odbędzie się pod hasłem „szczęśliwi klienci zostają na dłużej”. Wspólnie z Beatą

Jak zawsze w czasie tego wydarzenia usłyszałam o wielu ciekawych inicjatywach CX prowadzonych w firmach w Polsce, miałam okazję wymienić się doświadczeniami ze znakomitymi gośćmi

Już 20 czerwca widzimy się na IMPACT ACADEMY, gdzie porozmawiamy o Customer Journey Map jako efektywnym narzędziu do planowania komunikacji marketingowej – będzie

 Program. Jak zaprojektować i monitorować optymalną Customer Journey w środowisku multikanałowym, aby uzyskać jak najlepsze CX Customer Journey Map – wprowadzenie do warsztatu:

17 listopada podczas Gali Fundacji Obserwatorium Zarządzania (wręczenia Godeł Firma Przyjazna Klientowi i Inwestor w Kapitał Ludzki) Joanna wygłosi prelekcję pt.: Employee Experience

Link do wydarzenia. Optymalny proces zarządzania doświadczeniami klientów w organizacji. Mapa Podróży Klienta jako kluczowy punkt wyjścia strategii CEM. Strategia CEM –

22 czerwca br. Joanna i Anna z GCE poprowadziły moduł ekspercki podczas tegorocznej edycji Trendy Contact Center na temat Customer Experience a Employee Experience – jak doskonalić