Archiwa Teoria CX

Employee Experience Dossier

1. Kilka słów o Employee Experience (doświadczeniu pracownika) W doświadczeniu klienta ogromne znacznie mają emocje. Tworzą je nie tylko działania

Więcej

Customer Experience w czasach pandemii

Sytuacja społeczna i gospodarcza w dobie COVID-19, z którą mamy do czynienia od dłuższego czasu, stawia przed każdą firmą wyjątkowe

Więcej

Jak komunikacja wpływa na doświadczenia klientów?

Budowanie pozytywnych doświadczeń klienta (CX) najlepiej zacząć od myślenia, że klient to twój przyjaciel. Patrz na niego w ten sposób

Więcej

Gdy marka rezygnuje z klientów

Szybkie decyzje W ciągu zaledwie kilku dni od inwazji Rosji na Ukrainę światowi giganci wykazali się ogromną determinacją i empatią

Więcej

Trudny egzamin z employee experience

Od kilku dni widać w Polsce prawdziwą solidarność z narodem ukraińskim. W organizację pomocy włączają się ludzie działający prywatnie, organizacje,

Więcej

Testowanie – pierwszy krok do dobrych doświadczeń klientów

Zacznij od testowania Testowanie wpływa znacząco na mniejszą ilość błędów, lepsze doświadczenia klienta i niższe koszty operacyjne. W efekcie projektowanie

Więcej

Efekty finansowe zarządzania Customer Experience

Pozytywne efekty finansowe Teza, że zarządzanie Customer Experience jest działaniem głównie wizerunkowym, poprawiającym samopoczucie klientów i pracowników to mit. Customer

Więcej

Zarządzanie doświadczeniami klientów – kompendium wiedzy o Customer Experience

Postawienie Klienta w centrum uwagi firmy, podejmowanie działań, które mają sukcesywnie poprawiać jego doświadczenia stają się coraz bardziej powszechną strategią

Więcej

Happy Customer Experience Day! CX to gra zespołowa

Happy Customer Experience Day! Customer Experience – gra zespołowa czy solo? Ile razy jest tak, że mamy swój indywidualny cel,

Więcej

Zarządzanie doświadczeniami klientów, pacjentów i pracowników

Employee Experience Dossier

Employee Experience Dossier

Customer Experience w czasach pandemii

Jak komunikacja wpływa na doświadczenia klientów?

Gdy marka rezygnuje z klientów

Trudny egzamin z employee experience

Testowanie – pierwszy krok do dobrych doświadczeń klientów

Efekty finansowe zarządzania Customer Experience

Zarządzanie doświadczeniami klientów – kompendium wiedzy o Customer Experience

Happy Customer Experience Day! CX to gra zespołowa

Shopping cart