Wspólnie z Krzysztofem Foderem, Liderem Customer Experience, Dyrektorem Regionalnym w Bouygues Immobilier Polska, Elżbietą Brodowską – Ekspertką w dziedzinie nieruchomości oraz Małgorzatą Nowodworską – Prezes Angel Poland Group rozmawialiśmy o tym, co jest ważne dla Klientów, a o czym zapominają czasami deweloperzy. Typowymi punktami bólu Klientów tej branży jest sprawne uzgodnienie zmian lokatorskich, odbiór mieszkania z jak najmniejszą liczbą usterek oraz następnie usuwanie usterek gwarancyjnych. Ważne dla Klientów jest zapewnienie im poczucia, że są wysłuchani, ich zgłoszenia są traktowane priorytetowo i sprawy załatwiane bezzłowcznie. Klientom tym bowiem towarzyszą silne emocje związane nierzadko z życiową inwestycją w Dom, rozumiany jako budowanie swojego miejsca na ziemi, gniazda rodzinnego.